Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026
Als consument heb je het recht om je online aankoop bij Lenavic binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk geleverd worden, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons dit weten via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar nazorg@lenavic.be, met vermelding van je bestelnummer. Je kan hiervoor ook gewoon het artikel terugsturen samen met een duidelijke vermelding dat je de aankoop herroept.
Zodra wij je herroeping ontvangen, bevestigen wij dit per e-mail. Wij betalen je het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben teruggekregen, of tot je het bewijs van terugzending hebt geleverd, als dat eerder is. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde of custom-made Montessori-meubels, en evenmin voor artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Ontving je een beschadigd, defect of foutief artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via nazorg@lenavic.be, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, een foto. Wij zoeken samen met jou naar de beste oplossing: herstelling, vervanging of terugbetaling, volledig kosteloos.
Naast het herroepingsrecht geniet je als consument van de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die reeds aanwezig waren bij de levering van het artikel. Deze garantie doet geen afbreuk aan je herroepingsrecht en geldt onafhankelijk daarvan.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Contacteer ons via nazorg@lenavic.be of via ons contactformulier.
